Community oplossingen

Een online community biedt zeer veel mogelijkheden. Hieronder zijn er een aantal beschreven:

Personalisatie
De geïdentificeerde bezoeker krijgt op de internetsite informatie die voor hem op maat wordt samengesteld. Dit gebeurt op basis van de informatie die over hem in het systeem bekend is.

Bezoekt hij bijvoorbeeld de internetsite tussen het tijdstip dat hij een boeking heeft gemaakt en het tijdstip dat hij op vakantie gaat, dan kan hij de status van zijn boeking zien, nog eens bekijken wat hij nou eigenlijk heeft geboekt, eventueel zaken bijboeken of zijn gegevens wijzigen. Indien de samenstelling van het reisgezelschap bekend is, kunnen de bezoeker zelfs extra aanbiedingen gedaan worden, zoals bijvoorbeeld een zwembadkaart voor de kinderen.

Wordt de website nogmaals bezocht binnen een week voordat hij op vakantie gaat, dan kan de site hem een prettige reis wensen, en bijvoorbeeld een checklist presenteren die hij kan gebruiken wanneer hij zijn koffers inpakt.

Als de bezoeker na zijn vakantie nog eens op de site van de recreatieondernemer komt, kan hem een aanbieding gedaan worden voor een volgende vakantie.

Door het surfgedrag van bezoekers te analyseren, kan men erachter komen of mensen twijfelen bij het boeken van een vakantie. Met deze informatie kan de internetsite informatie aanbieden die mensen over de drempel helpt.

De site kan ook voorzien in nieuwsberichten die worden aangepast aan de bezoeker. Zo zal iemand die op een bepaald park geboekt heeft, geïnteresseerd zijn in nieuws met betrekking tot dat park, en minder geïnteresseerd in nieuws over andere parken.

Verzamelen van informatie
De internetsite kan gebruikt worden om extra informatie te verzamelen over een klant of zijn bezoek aan het vakantiepark.

Wanneer een klant bijvoorbeeld de site bezoekt nadat hij op vakantie is geweest, kan hij zijn mening achterlaten over zijn vakantie, of over het vakantieverblijf. Deze informatie kan gebruikt worden voor marketingdoeleinden, maar ook als trekpleister op de site. Bijvoorbeeld door op de internetsite bij de presentatie van een object een link te plaatsen naar de meningen van eerdere bezoekers aan de accommodatie.

Door middel van mini-enquêtes (zogenaamde 'polls'), kan op een leuke manier de mening over uiteenlopende zaken gepolst worden ('Wat vond u van het zwembad?' 'Hoe vond u de bediening in het restaurant?', 'Wat vindt u van de online boekingsmogelijkheden op deze site?').

Interactie tussen bezoekers
Met de informatie die bekend is over de bezoekers van de internetsite, kunnen zogenaamde gebruikergroepen worden gecreëerd, waarbij de bezoekers met elkaar in contact worden gebracht.

Een mogelijkheid is bijvoorbeeld een forum, waar bezoekers van een bepaald park met elkaar kunnen discussiëren over hun verblijf op het park, en waar potentiële bezoekers aan andere bezoekers kunnen vragen wat hun ervaringen zijn.

Een andere mogelijkheid is om de bezoeker de keuze te geven om zijn naam publiek te maken op de internetsite, zodat andere bezoekers kunnen zien in welke bungalow hij verblijft.

Direct Marketing
De informatie die uit de bronnen (site en reserveringssysteem) verzameld wordt kan gebruikt worden om diverse vormen van direct marketing te realiseren.

Er kunnen bijvoorbeeld aanbiedingen op de site geplaatst worden die passen bij de informatie die over de bezoeker bekend is.
Ook kunnen er gerichte mailings naar de bezoekers gestuurd worden. Voorbeelden hiervan: een e-mail die een maand nadat iemand geboekt heeft wordt verstuurd, waarin hem allerlei bijboekmogelijkheden worden aangeboden. Of een mail die een week nadat iemand terug is van vakantie wordt verstuurd, waarin de bezoeker wordt uitgenodigd om de site te bezoeken om een vakantieverslag te maken. Of een mail die na een aantal maanden wordt verstuurd, waarin aanbiedingen staan voor een eventuele volgende vakantie.

Nog gerichter zijn aanbiedingen die het zelfde vakantieverblijf aanbieden, bijvoorbeeld door de bezoeker een e-mail te sturen met de tekst 'De bungalow die u afgelopen zomer heeft geboekt, is komend jaar in augustus nog steeds beschikbaar. Klik hier om te boeken'. Of 'Helaas is de vorig jaar door u geboekte bungalow nu reeds bezet. We hebben echter de volgende alternatieven voor u'.

Additionele diensten
Met de informatie die van een bezoeker bekend is, kunnen enkele additionele diensten worden aangeboden. Bijvoorbeeld het automatisch verzenden van E-cards naar bekenden, op het moment dat de bezoeker op vakantie is.

Een andere mogelijkheid is het automatisch doorsturen van adresgegevens naar bekenden, onder het motto 'laat uw familie weten waar u bent'.